Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد — NABAT

المشغّل بواسطة: A. AL Radwan and Partner for Gen. Trading

تاريخ السريان: 11 فبراير 2026

شكرًا لتسوقكم من NABAT نلتزم بتقديم نباتات ومنتجات بستنة عالية الجودة داخل دولة الكويت. توضّح هذه السياسة حقوقكم وشروط وأطر الاسترجاع والاستبدال وآلية استرداد المبالغ، بما يتوافق مع متطلبات Google Merchant Center.

أهلية الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع للمنتجات المعيبة وغير المعيبة وفق الشروط التالية:

الحالات المؤهلة للاسترجاع

يمكنكم طلب الاسترجاع إذا:

كان المنتج معيبًا أو متضررًا عند الاستلام.

كان المنتج مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف.

غيّرتم رأيكم والمنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

كان المنتج جديدًا وغير مفتوح ولم تتم زراعته أو تعديله.

تم التواصل معنا خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ الاستلام.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع إذا:

تم استخدام المنتج أو زراعته أو تعديله.

لم يكن المنتج بحالته الأصلية.

تم تقديم الطلب بعد مرور 48 ساعة من الاستلام.

حدث التلف نتيجة سوء التعامل بعد التسليم.

نظرًا لأننا نبيع نباتات حيّة ومنتجات قابلة للتلف، فإن الاختلافات الطبيعية البسيطة في الحجم أو اللون أو الشكل لا تُعد عيبًا.

مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال:

48 ساعة (يومين) من تاريخ التسليم

لن تُقبل الطلبات المقدّمة بعد انتهاء هذه المدة.

آلية الإرجاع

يتم الإرجاع عبر الشحن.

يتم تضمين ملصق إرجاع داخل الشحنة دون رسوم إضافية.

يجب على العميل:

استخدام ملصق الإرجاع المرفق.

تغليف المنتج بشكل آمن.

شحن المنتج وفق التعليمات التي يزوّد بها فريق الدعم.

لا توجد رسوم إعادة تخزين.

الاستبدال

نقبل الاستبدال للمنتجات المؤهلة وفق:

توفر المنتج البديل.

الموافقة بعد فحص المنتج المرتجع.

في حال عدم توفر البديل، سيتم إصدار استرداد مالي بدلًا من ذلك.

آلية استرداد المبلغ

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع:

سيتم إشعاركم عبر البريد الإلكتروني بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تتم معالجة الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

يرجى ملاحظة أن البنك أو مزوّد الدفع قد يحتاج وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ في حسابكم.

شروط الاسترداد

يشمل الاسترداد قيمة المنتج.

رسوم الشحن تُسترد فقط إذا كان سبب الإرجاع خطأ منا أو عيب في المنتج.

لا تُفرض أي رسوم إعادة تخزين.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن.

بعد الشحن، تطبق سياسة الاسترجاع أعلاه.

لطلب الإلغاء يرجى التواصل فورًا عبر:

hello@nabat.co

مسؤوليات العميل

لضمان معالجة سريعة وسلسة:

فحص الطلب فور الاستلام.

الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.

تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة.

الالتزام بتعليمات الشحن الخاصة بالإرجاع.

معلومات التواصل

للاستفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:

البريد الإلكتروني: hello@nabat.co

الهاتف: +965 97747474