سياسة الإرجاع والاستبدال – NABAT.co

في NABAT نولي عناية كبيرة لكل طلب من حيث الاختيار، التحضير، والتوصيل. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، تختلف سياسة الإرجاع حسب نوع المنتج.

النباتات الحيّة (منتجات قابلة للتلف)

تُعد النباتات الحيّة من المنتجات القابلة للتلف. ووفقًا لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 والممارسات المتبعة في السوق، تخضع النباتات الحيّة لسياسة إبلاغ خلال 24 ساعة فقط.

مدة الإبلاغ

• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة متعلقة بالنبات خلال 24 ساعة من وقت التسليم.

• أي طلب يُقدَّم بعد مرور 24 ساعة لن يكون مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

الحالات المؤهلة للنباتات الحيّة (خلال 24 ساعة فقط)

قد يتم تقديم استبدال أو رصيد متجر أو استرجاع (حسب تقدير NABAT.co) في حال:

• وصول النبات متضرر

• وصول النبات بحالة صحية سيئة جدًا أو ميت

• تسليم نبات غير مطابق للطلب

يجب إرفاق صور أو فيديوهات واضحة خلال فترة الـ 24 ساعة لجميع الطلبات.

حالات غير قابلة للإرجاع (للنباتات الحيّة)

لا يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• الضرر الناتج عن سوء العناية، الري، الإضاءة، أو البيئة

• إذا تم إعادة زراعة النبات، قصّه، تعديله، أو معالجته

• مرور أكثر من 24 ساعة على وقت التسليم

• الاختلافات الطبيعية في الحجم أو الشكل أو اللون، حيث إن كل نبات فريد بطبيعته

المنتجات غير النباتية

(الأصص، التربة، الأدوات، الإكسسوارات)

يمكن إرجاع المنتجات غير النباتية خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم

• أن يكون في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي

• تقديم إثبات الشراء

لا تُفرض أي رسوم إعادة تخزين على المرتجعات المقبولة.

 رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.

طريقة الاسترداد ومدة المعالجة

• يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

• تستغرق معالجة الاسترداد عادةً حتى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

إلغاء الطلبات

• في حال رغبتك بإلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا فورًا.

• نظرًا لسرعة تجهيز الطلبات، لا يمكن ضمان الإلغاء قبل الإرسال.

• الطلبات التي تم إرسالها أو تسليمها لا يمكن إلغاؤها.

الإبلاغ عن مشكلة أو طلب إرجاع

يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:

البريد الإلكتروني: hello@nabat.co

الهاتف / واتساب: ‎+965 97747474

ساعات العمل: يوميًا من 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً

يرجى إرفاق:

• رقم الطلب

• صور أو فيديوهات واضحة للمشكلة

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكيد على الأهلية.

الحقوق القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014.

وفي حال وجود أي نزاع غير محلول، يمكن الرجوع إلى إدارة حماية المستهلك – وزارة التجارة والصناعة.

تنويه مهم

النباتات الحيّة تُعد منتجات قابلة للتلف، ولا تخضع لسياسة الإرجاع العامة، باستثناء حالات الضرر أو الخطأ أو سوء الحالة الصحية التي يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة فقط.